Redes Sociais

As redes sociais já são uma necessidade de qualquer negócio. A presença online de forma consistente é uma forma de sobrevivência, agora mais do que nunca.

Com tantos estados de emergência e confinamentos seguidos, é natural que te sintas sobrecarregado/a. Há demasiada informação, toda a gente está à procura do seu espaço online, não sabes bem o que podes ou não fazer, etc… É natural. E este artigo, mais do que tudo, é para te dizer que não estás sozinho/a e que tanto aprender a mexer nas diferentes redes sociais como realmente planear conteúdos, não são tarefa fácil. Para te ajudar, e porque acreditamos que é realmente uma necessidade sentida por centenas de empreendedores e donos de pequenos negócios, vamos falar-te um pouco sobre planeamento de conteúdos, ideias de temas, como te podes organizar e algumas ferramentas que podes utilizar nesta jornada.

Em primeiro lugar, o mais importante é perceber o teu propósito nas redes sociais. Estás presente para vender um produto ou serviço? Queres apenas criar reconhecimento de marca (“brand awareness”)? Queres converter para o teu website ou blog? O objetivo pode variar bastante mas é importante perceberes realmente qual o teu propósito para que te possas posicionar.

Seguidamente, tens de definir a tua identidade visual e o tom de voz. Como queres comunicar com a tua comunidade online? Como se fossem 2 amigos? Procuras ter uma presença mais formal? Aqui depende um pouco também da tua área de atuação e até da tua maneira de ser. Tens de te sentir confortável com a tua escolha, senão não conseguirás ser consistente.

Agora o importante também é perceber quem é o teu público alvo e escolher a rede social na qual vais ter uma presença mais constante de acordo com a presença da tua audiência nessa rede. Atenção que podes continuar a ter vários canais diferentes na mesma e a tua própria comunicação pode (e deve) variar conforme as redes.

A importância de analisar as redes

Uma forma de começar a perceber, realmente, se o que tens feito funciona é analisares as tuas redes e perceberes com que tipo de conteúdo a tua audiência tende a interagir mais. Para o fazer, tens acesso ao Facebook Insights e consegues, no modo geral, perceber se o teu conteúdo está quer a chegar a pessoas quer a ter interações. Depois, na secção de posts, consegues ter acesso a esta mesma informação mas de cada publicação que fizeste. Esta análise vai permitir-te perceber o tipo de conteúdo que o teu seguidor no Facebook se relaciona e onde poderás apostar.

No Instagram, consegues facilmente (a partir do momento que tens uma conta de comercial), aceder às estatísticas. Em vista geral, consegues perceber quantas pessoas alcançaste e qual a interação com o teu conteúdo. Baseado no alcance, gostos, impressões (e mais!) também consegues ver as principais publicações. É uma ótima ferramenta gratuita para perceberes se funciona melhor imagem ou vídeo ou até dentro de imagens, se usares fotos ou texto. Aconselhamos a “perder” um pouco de tempo nesta análise e tudo o que te dissemos até aqui é super intuitivo e não precisas de entrar em grandes complicações para perceber o que está a funcionar.

Também consegues perceber o tipo de pessoas que te segue, como a faixa etária, a localização, género e as alturas de maior atividade. Esta última deve ser uma aposta do teu tempo. Deves publicar, sempre que possível, de acordo com esta informação pois aumenta-te a chance de chegares a um maior número de pessoas.

Se tiveres página de Linkedin (que recomendamos) também te é possível perceber se os teus posts estão a gerar interação (através da análise das atualizações). Também consegues perceber quem são os teus seguidores pela localização, função, nível de experiência, setor e tamanho da empresa a que pertencem.

O mais importante a reter:  Presta atenção às métricas pois validam todo o teu trabalho!

Tipos de conteúdos e formatos:

1. Imagens de boa qualidade
2. Video
3. Stories (Facebook e Instagram)
4. Carrosséis e coleções
5. IGTV (para apresentar produtos por exemplo)
6. Reels (conteúdos inspiracionais, mais engraçados ou até educacionais)
7. TikTok (conteúdos inspiracionais, mais engraçados ou até educacionais)
8. Lives (para apresentar produtos por exemplo)
9. Fleets (são os “stories” do Twitter)
10. Artigos (no Linkedin podes escrever artigos diretamente)

Relativamente ao tipo de conteúdo, sabemos que por vezes o que faltam mais são as ideias. Podes não saber bem o que colocar, não te teres lembrado de tirar uma foto importante e isso dizemos: calma, é normal. Acontece a todos! Para tornar a tua vida nas redes sociais mais simples, organizamos também uma lista de temas que podes tocar semanalmente ou até rubricas que podem funcionar:

Rubricas

• conhece a equipa, 
• os serviços, 
• a notícia da semana, 
• frase inspiracional, 
• o artigo do mês
• testemunho

Temas escolhidos por ti:

• Estatísticas da tua área de negócio, 
• blog posts criados por outras pessoas (senão conseguires fazê-lo)
• podcasts que vale a pena ouvir no teu segmento de mercado
• livros que vale a pena ler no teu segmento de mercado

Aqui é importante perceberes que a empatia e a conexão com o conteúdo que partilhas é que vai gerar interação e engajamento nas redes sociais. Como criar empatia e conexão através de conteúdos?

1. Conta a tua história: quem és tu, como chegaste até aqui, como surgiu a ideia do teu negócio, dificuldades, dicas e curiosidades sobre o teu percurso e o teu negócio. Este tipo de conteúdo relacionável! 
2. Ajuda os teus seguidores: sê prestável - responde a questões que te colocam quer em vídeo ou posts. Tenta ajudar nas mensagens que recebes e têm em atenção uma coisa: ninguém nasce ensinado. Conteúdo que consideras muito básico, imaginando que prestas um serviço, pode não ser tão fácil de entender para quem te segue e tem interesse na tua página. Não tires conclusões sem testares os conteúdos primeiro.
3. Pergunta: Pergunta aos teus seguidores que tipo de conteúdo gostavam de ver na tua página. Faz questões relativas ao teu produto ou serviço e depois partilha os testemunhos em forma de post, vídeo ou stories. Por vezes, o simples “perguntar” traz imenso conteúdo valioso. Os seguidores gostam de ajudar, tira proveito disso sendo transparente e honesto/a.

Dicas:

1. Não faças publicações e desapareças. Se vais fazer uma publicação, faz questão de ter alguns minutos reservados para estares na rede e interagires com os teus clientes. Respondendo logo a comentários, enviando a publicação para quem achas que precisa de a ler, etc. “Don’t post & ghost” :)
2. Qualidade vale sempre muito mais que quantidade. Quando fazes o planeamento do teu conteúdo, a nível semanal ou até mensal, não sintas a necessidade de preencher cada vazio. Por vezes, podes até estar a saturar a tua audiência se não estiveres, por exemplo, a segmentar os posts por temas ou rubricas. Ninguém quer ver (sempre) “mais do mesmo”.
3. Até porque com a quantidade de publicações pagas que se faz atualmente, há uma grande probabilidade de os teus posts serem engolidos ao não terem a devida atenção e conteúdo essencial.
4. Não te foques em ter o teu conteúdo partilhado por um/a influencer. Por vezes, funciona mas a maioria das pessoas não seguirá a tua página se não tiveres lá conteúdo de qualidade e apelativo para as fazer ficar para ver mais.  
5. Da mesma forma que um post viral também não quer dizer que vás conseguir mais seguidores ou clientes. Ser viral nunca deverá ser objetivo de nenhum conteúdo (se acontecer, fantástico). Mas a qualidade, essa sim, deverá ser sempre o ponto número 1! :)

Depois de todas estas dicas e explicações, esperamos que seja um pouco mais claro para ti como podes trabalhar o teu conteúdo e que temas podes adotar. Mas como a organização também é uma palavra de ordem em qualquer pequeno negócio (porque não temos mãos a medir com tantas coisas para fazer), queremos partilhar contigo formas simples para não perderes o fio à meada.

O planeamento mensal das tuas publicações

Por experiência, consideramos sempre que menos é mais e gostamos de manter tudo o mais simples possível. Até porque nunca saberás se alguém se juntará à tua equipa e não precisarás de lhe passar o acesso. É importante que seja simples para uma fácil e rápida compreensão.

O que é que utilizamos para fazer o planeamento de temas mensal? Um simples excel. Com um excel dividido por meses, consegues ter uma visão geral de tudo o que poderás publicar sem exagerar. 

Estás a começar? 5 posts por semana será o ideal para revitalizar a tua rede neste início. Já andas nisto há algum tempo? Aconselhamos uns 3 posts por semana e alguma atividade em stories, por exemplo. A escolha é tua mas lembra-te de que qualquer que ela seja, uma coisa tens de manter: a consistência. Se escolhes estar presente 5 vezes por semana, tens de ser consistente. Por vezes sonhar alto pode não funcionar. Percebe os teus limites e a tua capacidade de resposta.

Vamos ao que interessa, deixamos-te aqui um plano num simples ficheiro excel. O calendário base é da Wix e podes fazer o download aqui mas acrescentamos as redes sociais para que possas facilmente entrar em ação e começar a planear o teu conteúdo.

Fb - abreviatura para Facebook

IG - abreviatura para Instagram

Link - abreviatura para LinkedIn

Após o download, podes adicionar as restantes redes que tiveres (Twitter, por exemplo) e até temas para os stories se te fizer sentido!

Se reparares, trabalhamos o mês de Fevereiro como exemplo. Às segundas, sairá sempre um conteúdo relacionado com o negócio (ex: as diversas rubricas que falamos acima). Fala-se da equipa, dos produtos, dos serviços, da marca, da história, etc…

Às quartas é mais focado em conteúdo de interesse para a tua audiência. Poderás procurar notícias ou artigos, livros e outras recomendações. Para não serem publicações muito seguidas, aconselhamos a misturar com publicações sobre o teu produto/ serviço (semana sim, semana não) tal como podes ver no excel.

Às sextas, o teu foco poderá ser o teu cliente. Frases inspiracionais, testemunhos, mostrar o conteúdo que tens no website que o cliente pode tirar proveito e fazer/responder a perguntas deles :)

Como este é um plano mais leve, colocamos apenas ideias para 3 publicações por semana. Idealmente o texto varia entre cada rede e a imagem ou vídeo que o acompanha também tem as dimensões de cada rede (mas o tema pode ser o mesmo). Por exemplo, podes usar o mesmo tema no Linkedin e Instagram mas têm em atenção o “tom de voz” da plataforma onde estás pois no Linkedin é um pouco mais cooperativo e no Instagram mais informal.

Nos restantes 2 dias, poderás publicar stories conforme o teu trabalho. Mostra o teu local de trabalho, tira “screenshots” em reuniões de equipa e partilha, mostra como tratas das encomendas, imagens de produtos, recomendações de uso, etc… As opções são infinitas! :)

Se definires objetivos para a tua comunicação, será mais fácil trabalhares no conteúdo. Se escolheres ter uma vertente inspiracional e educacional, saberás que os teus conteúdos ou terão de inspirar ou ensinar algo à tua audiência.

Ferramentas que podes utilizar

Além do excel para teres uma ideia geral do que vais publicar e em que dia, tens de ter atenção ao design (imagem, vídeo, etc) que acompanha a tua publicação. Existem ferramentas que podes utilizar para este efeito:

Para design gráfico:

Canva

O Canva é uma plataforma de design gráfico que permite aos utilizadores criarem gráficos, apresentações, posters, templates para redes sociais e outros conteúdos visuais.⠀

Tem uma versão gratuita bastante completa e está disponível online e em dispositivos móveis. Além de agregar milhares de imagens, fontes, modelos e ilustrações, é muito fácil de utilizar devido à sua ferramenta de “arrastar e largar”. Algumas imagens e modelos são pagos, por isso deixamos aqui algumas opções de plataformas mais conhecidas de imagens e vídeos gratis, onde podes fazer download e utilizar nas tuas redes sociais ou para gerar novos conteúdos e templates no Canvas:

• Unsplash – fotos gratuitas das mais diversas categorias
• Pixabay – fotos gratuitas das mais diversas categorias
• Pexels – vídeos genéricos gratuitos

Achamos que esta ferramenta pode ser uma excelente opção para os pequenos negócios da plataforma que procuram ferramentas gratuitas e fáceis de utilizar.

Para agendamento:

Swonkie (a partir de 20€ por mês) ou o Buffer (com opção gratuita). O Canva também está a apostar nesta funcionalidade. Agora também é possível, além de criares as imagens e vídeos para o teu pequeno negócio, agendares as publicações nas redes sociais. Vê se esta funcionalidade já está disponível na tua conta. Estas ferramentas são ótimas para agendares todo o conteúdo do mês, em apenas uma tarde. Depois podes relaxar e os teus posts serão publicados automaticamente.

A ferramenta que melhor conhecemos é a Swonkie pois além de ser um pequeno negócio português, achamos bastante intuitivo. Assim que entras na plataforma, tens a opção de calendário e basta apenas clicares no dia da semana onde queres que a publicação fique agendada. A partir daí entras numa nova janela onde podes colar o texto e adicionar a imagem, gif ou vídeo, escolher em que rede queres publicar, dia e hora.

O Swonkie também te deixa publicar o mesmo conteúdo em diferentes redes (e até stories), em diferentes dias, tudo no mesmo sítio. Após agendamento, não tens de te preocupar mais pois as publicações serão postadas nas tuas redes sociais automaticamente. Tens também acesso a um documento bastante detalhado sobre as tuas publicações, mensalmente, e cheio de métricas para perceberes melhor o que está a funcionar.

Se ainda não estás preparado/a para o investimento nesta ferramenta, podes sempre escrever e planear o teu conteúdo no dia-a-dia, quer num documento excel quer em documento word, e publicando manualmente nas tuas redes! :)

Esperemos que este (longo mas útil) artigo te tenha ajudado a planear melhor o teu ano, retirando o peso da gestão de conteúdos nas tuas redes sociais!