Com cada vez mais negócios no mundo digital, é natural que haja uma crescente preocupação sobre a estratégia a adotar. Mas, infelizmente, não há uma fórmula mágica que seja o “perfect fit” para todos eles… O que funciona para uns, pode não funcionar para outros.
Mas nem tudo são más notícias! Acreditamos que existem boas bases que todos os negócios devem seguir! 💡
Vamos lá falar de algumas delas?
1. Objetivos
A primeira coisa que deves fazer para conseguires chegar até uma estratégia de redes sociais eficaz é, sem dúvida, trabalhar os teus objetivos. Alinhar os teus objetivos é o primeiro passo para o sucesso.
O que é que queres que resulte da tua estratégia? Aqui ficam alguns dos objetivos mais comuns:
- Reconhecimento de marca;
- Ter mais tráfego no teu website e obter novas “leads”;
- Aumentar as vendas;
- Ter mais engajamento ou construir a tua própria comunidade.
Chegou a altura de te sentares e pensares um pouco sobre o assunto. E não, não dês a desculpa a ti mesmo que o teu negócio é pequeno e, por isso, não precisa de ter estes objetivos definidos. Todos devem tê-lo, isso vai dar-te mais foco e motivação a longo-prazo.
2. Público-alvo
O segundo passo deve ser conhecer com detalhe o teu “target”.
O público-alvo e a tua audiência atual podem não coincidir, portanto, conheceres o teu alvo e saberes as suas necessidades e os seus desejos é muito importante. Por vezes, caímos no erro de seguir e interagir apenas as contas dos nossos parceiros e concorrentes (e não há mal nenhum nisso, desde que não seja o teu único foco) mas esquecemo-nos que eles provavelmente não são o nosso cliente. Acabamos, por isso, a ser seguidos também por estes parceiros e concorrentes e não por potenciais clientes.
Que tal começares por criar a tua Persona? Se não sabes o que é, lê este nosso artigo sobre a importância de criares uma persona para o teu negócio. Vai ajudar-te!
3. Canais
Se já estás neste ponto, ótimo! Quer dizer que já tens os teus objetivos definidos e que conheces bem o teu público-alvo e sabes onde se encontra maioritariamente. Pois é, conhecer o teu público vai permitir-te escolher os melhores canais para chegares até ele.
Responde a esta questão: em que rede social o meu público-alvo passa mais tempo?
O estudos sobre os utilizadores das plataformas sociais, publicado pelo MarketingCharts.com (tendo por base uma amostra de americanos), em Abril de 2021 mostra que:
- Facebook: uso maiorotário entre adultos de 30 a 49 anos. No entanto, o uso entre adultos mais velhos aumentou desde 2019 (50-64 anos que agora usam o Facebook);
- Instagram: o uso do Instagram é muito maior entre os 18-29 anos do que nas restantes faixas etárias;
- Twitter: mais alto entre os jovens de 18 a 29 anos, sendo bastante menos utilizado nas outras faixas etárias;
- Tiktok: o favoritos entre os adolescentes, mas com um crescimento significativo no uso entre os adultos desde o ano passado (com idades entre 18-29).
Existem mais canais? Existem. Tens o Pinterest, o Youtube, o LinkedIn, Whatsapp, Telegram, etc… Analisa onde o teu público-alvo está e aposta nessa rede!
4. Planeamento
Pensar em todos os posts que tens de fazer nas redes sociais dá-te urticária ou ansiedade? Este passo vai ser crucial para ti: planeia. Planeia com antecedência: faz um calendário editorial para o mês todo. Inclui potenciais lançamentos, publicações para inspirar, publicações que mostram o teu dia-a-dia, que tirem dúvidas, que gerem interação, etc… Existem vários templates disponíveis online onde te podes inspirar!
Qual deve ser o ponto de partida deste planeamento? Criar valor. Sempre!
4.1. Conteúdo de valor
Tudo o que publicas deve, de alguma forma, criar valor para quem o lê ou vê. Os canais estão entupidos com conteúdo, a única forma de continuares a ser relevante para quem te segue é através da criação de valor. Quem te segue, espera receber conteúdos que inspirem, ensinem ou os façam sonhar.
É importante que contes histórias, que cries empatia e que partilhes informação de forma relevante. Se ainda não sabes qual é a importância do storytelling para o “branding” do teu negócio, lê este artigo com as nossas sugestões de conteúdos para criar o teu próprio storytelling.
4.2. Hashtags
Vale a pena apostar em hashtags? Nas redes certas, sim! Se usares no Facebook, talvez não te traga muito resultado mas em plataformas como o Instagram o uso de hashtags continua a ser relevante! Por isso, não te esqueças de pesquisar os que são relevantes para o teu negócio e para o teu nicho e inclui no teu planeamento!
Usa o hashtag da indústria que fazes parte, do nicho em específico, da comunidade, da localização, do que está na imagem (ex: summerdress) e dos dias especiais.
Tem especial atenção aos hashtags banidos pela plataforma por uso inapropriado (ex: valentinesday, workflow, books, easter, etc). Existem listas atualizadas dos hashtags banidos pelo Instagram à distância de um clique.
- Publicação de conteúdo
Agora que tens o teu planeamento, não sabes bem como vais conseguir manter a consistência nas publicações dos mesmos? Usa uma plataforma de agendamento para facilitar o teu trabalho.
5.1. Facebook Manager
Se estás presente no Facebook e Instagram, usa e abusa do Facebook Manager. A plataforma disponível gratuitamente pelo Facebook permite-te agendar publicações e stories nas horas mais convenientes para ti (quando os teus seguidores estão mais ativos nas redes). Não precisas de ficar atrapalhado/a no teu dia-a-dia com mais esta tarefa ou com receio de esquecimento. Agendas e fica tudo pronto! :)
- Engajamento
Depois de agendares as publicações (depois de as teres planeado de acordo com os teus objetivos e nas redes sociais onde o teu público está inserido), precisas de trabalhar o “engagement”. Este passo, infelizmente, ainda não é automatizado e por isso vais ter de fazê-lo tu, diariamente, para que a tua estratégia tenha bons resultados.
Não chega ser consistente nas publicações, é preciso interagir com os seguidores através de stories, mensagens, comentários e partilhas. É um trabalho que rouba algum tempo mas que traz muitos frutos. Uma motivação? Quanto mais consistente fores com este passo, mais vais notar a tua comunidade a crescer!
7. Analytics
Calma, não precisas de ser um “analytics expert”! Apenas precisas de analisar alguns pontos, semanalmente, para conseguires perceber o que está de facto a resultar ou não. Afinal de contas, queres perceber onde deves apostar no futuro!
7.1. Quais dados devo analisar?
Depende dos objetivos! Mas seguem 4 que deves analisar semanalmente:
- Número de contas alcançadas: diz-te o alcance geral de tudo o que publicaste e mostra o número de pessoas que viram os teus posts. Chegas a mais pessoas = chegas a mais potenciais clientes!
- Aumento do número de seguidores: principalmente se o teu objetivo é o reconhecimento de marca, é importante perceberes se o teu negócio está a chegar a mais pessoas.
- Número de publicações guardadas (Instagram): mostra-te que o teu conteúdo é de valor e ajuda a que o algoritmo também perceba que realmente estás a gerar valor para a tua comunidade.
- Interações com a conta: mostra-te a quantidade de interações realizadas no teu perfil (gostos, comentários, itens gravados, etc...).
7.2. Preciso de ads (anúncios pagos)?
Uma pergunta difícil de responder… A resposta mais simples é sim, mas também depende da tua situação atual e dos teus objetivos. O mais importante a perceber é que existem muitos negócios nas redes sociais e, por isso, é natural que estas dêem mais palco a quem investe nas mesmas.
Sem “ads” e com um bom conteúdo, o cliente (idealmente) vem até ti. O custo é menor e é a melhor forma para angariar clientes - geras valor. Com “ads”, a publicidade ao teu negócio é maior e chegas a mais potenciais clientes, mais rápido. No entanto, o custo é mais elevado.
Idealmente, trabalharias numa estratégia onde consegues juntar os dois mundos (que tão bem se complementam) mas por vezes, o orçamento não estica e entre os dois, gerar valor é mais importante.
Tudo isto, em conjunto, torna um desejo numa estratégia eficaz!
Mas é um trabalho “único”, que se faz uma vez e nunca mais precisas de fazer? Não. Vais ter de avaliar e atualizar conforme o tempo passa e as tendências mudam. Queres um exemplo? O Tiktok nasceu em 2016 mas foi em 2020 que explodiu e as marcas tiveram de se adaptar. É um trabalho a longo-prazo e os resultados podem não chegar logo nos primeiros meses mas acreditamos que se seguires estas bases, terás sucesso!
Lembra-te apenas que as redes sociais não são tuas, o jogo pode mudar do dia para a noite. As redes podem deixar de existir. É importante que uses uma ampla gama de estratégias de marketing, de forma a conseguires proteger o teu negócio de eventuais mudanças. Investe em diferentes canais como as redes sociais (claro) mas também em email marketing, blog, website, etc… Procura ter várias portas de entrada para o teu negócio! 💡
Nota: Reparaste que colocamos alguns termos em inglês neste artigo? Aconselhamos que os pesquises, num motor de busca, adicionando também as palavras “social media” à frente, para que consigas perceber ainda com mais pormenor o que cada um quer dizer.
Aumentar o nosso conhecimento já é meio caminho andado para o sucesso! :)